Вот вы гуляете по магазину/супермаркету/ларьку и пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. С расстройства вы заплатили злым работникам магазина несколько десятков тысяч рублей, и весь остаток месяца теперь вам предстоит пить воду и питаться дошираком. СТОП!
Вот несколько абзацев информации, которые защитят ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов .
Итак, отныне ваша лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно, тот ее волшебный пункт, в котором написано : «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине …»
Что это значит? Если вы упали на влажном полу и вынесли стеллаж пусть даже с дешевыми напитками — вашей вины тут нет, виноватым окажется уборщица.
Если бутылка с газировкой соскочила на пол с транспортерной ленте у кассы вы тоже не виноваты. Если вы взяли товар в стеклянной банке, а соседняя банка начала испытывать закон земного притяжения — вы не обязаны оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчандайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а ваши твои проблемы.
В помощь покупателю — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий».
Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками :
1,4 м — при торговой площади до 100 м2,
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2,
2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2,
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2.
Таким образом если меж рядов стояла пирамида из стеклянных бутылок или банок, то она:
а) делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
б) была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).
И еще один помощник посетителя магазина — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.
Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомнтеи ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).
Оброазно диалог между вами как покупателем и охранником выглядит так:
Охранник: Мужчина/Женщина! Вы, кажется, что-то разбили ? Придется оплатить!
Покупатель: Конечно, оплачу, только когда мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Охранник: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
покупатель: До встречи, я Вас люблю!
Нужно не только начитаться умных книжек и законов, но и применять их грамотно.
В магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук бутылку самого дорогого масла. Администратор требует, чтоб ты оплатил разбитую бутылку.
Заявляйте о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуйте жалобную книгу. Подробно опишите случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет вам спасибо), свидетелей (вы сами себе скажете спасибо, если дело дойдет до суда), и основных участников парада (их потом высекут на красной площади).
Также требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируйте все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби.
Скорее всего конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложите магазину подать на вас в суд (иного законного способа заставить вас оплатить разбитый товар нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят вам выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
Волшебные фразы на описанный случай:
«У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке!»
«Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!»
«У Вас узкие проходы/коробки между стеллажами!»
«Я напишу в государственный пожарный надзор!»
Примечание. Статья взята с просторов интернета в которой заменены все упоминания про узаконенные наркотические вещества (алкоголь и табак). Поскольку статья ходит по интернету без указания авторства, остается сказать что автор статьи — народ. Спасибо ему за это.
