23.01.19



Электросеть запустила голосовой прием роботом показаний счетчиков

  • ЖКХ
  • 10.12.2018
  • 61 просмотров
Электросеть запустила голосовой прием роботом показаний счетчиков

Электросеть предложила своим клиентам новый способ передачи показаний приборов учета электроэнергии – с помощью технологии распознавания речи.

С 7 по 14 декабря наберите номер 8 (495) 133- 65-40 и следуя инструкции автоматизированной системы (робота) надиктуйте показания своих приборов учёта. Голосовая информация при этом будет обработана с помощью технологии интеллектуального распознавания речи и внесена в базу данных для последующего расчёта. Если системе не удастся распознать голос с двух попыток, звонок переведется на оператора.

Алгоритм работы

  1. Приветственное сообщение.
  2.  Запрос лицевого счета абонента. Номер лицевого счёта (7 цифр) следует диктовать по одной или по две цифры.
  3. Система воспроизводит голосом адрес для проверки правильности ввода лицевого счета.
  4. Система предлагает привязать номер телефона к лицевому счету. Если номер телефона, с которого звонит абонент, будет сохранён в системе как контактный, то в следующий раз система идентифицирует звонящего автоматически и перейдет к подтверждению адреса.
  5. Запрос показаний счетчика. Показания следует диктовать строго по одной цифре. Если показания передаются по многотарифному прибору учета, то робот предложит назвать показания последовательно по каждой зоне суток (День, Ночь).
  6. Голосовое воспроизведение информации продиктованной абонентом.
  7. Подтверждение правильности продиктованных показаний. Сервис проверяет введенные показания счетчика и предупреждает, если они некорректны.
  8. Завершение работы.

Источник: МУП «Ивантеевские электросети»

Интересно или актуально? Поделитесь этой новостью в соцсетях!