На сервисе Мострансавто «Активный пассажир» любой пассажир может дать свою оценку работе автоколонне, услугами которой он регулярно пользуется. Листовки с описанием сервиса расклеены во многих автобусах; оценить работу по пяти критериям можно с помощью отправки СМС на наомер 3443. Ивантеевская автоколонна № 1789 получила 4,5 балла из 5 возможных, и это очень хороший результат — 4-е место в общем рейтинге по области.
Данный сервис был введен в августе 2015 года и призван повысить качество обслуживания пассажиров. С помощью доступного способа обратной связи с пассажирами в Мострансавто формируется статистическая база по основным проблемным зонам и, соответственно, принимаются меры по улучшению сервиса перевозок.
Для сравнения. В сентябре 2016 года ситуация была иной. В тройке лидирующих были автоколонны Королевского, Шатурского и Серпуховского филиалов ГУП МО «Мострансавто». Вслед за лидерами шли автоколонна № 1791 города Сергиев Посад (4,7 балла) и Павлово-Посадское ПАТП (4,6 балла).
